转运器官航班延误 南航客服人员全力保护人体器官转运

  【转运器官航班延误 南航客服人员全力保护人体器官转运】航班延误55分钟!放在平时一定很多人开始抱怨,但这次,不但没有人抱怨,反而都很配合,究竟是什么原因呢?4日中午12点45分,南航客服中心接到一位旅客来电,要求南航协助从赣州转运医用人体捐献器官前往广州。不过,这位旅客表示,由于手术关系,很可能工作人员携带捐献器官从赣州出发时会错过当天从赣州前往广州的CZ3638航班(原定15:25起飞)。获悉这一情况后,南航客服中心马上启动人体捐献器官转运绿色通道,尽全力保障这起特殊的人体器官转运。

  南航南昌站站长唐志洲告诉记者,接到公司启动人体捐献器官转运绿色通道通知后,他立即联系了旅客,了解到准备携带人体器官乘机的旅客姓廖,今天刚刚从广州赶到赣州,正在赣州机场等待赣州某医院的工作人员。而提供人体捐献器官的赣州某医院的器官摘除手术什么时候结束尚未有明确的时间,当时预计医院工作人员将会比CZ3638计划起飞时间15:25晚一个多小时才能将器官送至机场交给廖医生。

  当天从赣州前往广州的南航航班则只有这一班,错过这个航班,一颗宝贵的生命就会被耽误!唐志洲将有关情况汇报给运行指挥部门,当天值班的领导当即决策:航班要等这个手术!尽最大努力协助旅客成行,做好航班延误准备!唐志洲随即联系赣州机场值班领导,讲明情况,请求赣州机场配合南航,重点关注CZ3638航班的运行情况,启动绿色通道,尽全力将廖医生和他携带的人体捐献器官尽快送至广州,挽救宝贵的生命。

  “如果医院的工作人员到达机场的时间超过航班起飞一个小时怎么办?”唐志洲对记者说,当时他一再在心里想这个问题,“我们既要保障好航班的正常安全运行,也要做好更多的准备,万一廖医生比预计时间来得更晚,我们和机场、空管等各个部门都要做好协调、协同,做好相应的预案准备。”从下午13点58分开始,唐志洲与廖医生团队保持着频密的联络,关注着手术进展和旅客的出发情况。与此同时,南航运行指挥、客户服务、地面保障等各部门都在紧密配合,各司其职做好航班保障工作。

  15:34分,手术完成,廖医生通知南航,医院工作人员将立即携带人体捐献器官出发赶往机场,预计40分钟可到达机场。接到这一消息后,南航和赣州机场的地面服务人员马上组织CZ3638航班其他旅客提前登机,做好航班起飞准备。乘务组告知旅客,因需要等待携带人体捐献器官的医生,本次航班将延误。机上全部旅客没有任何人抱怨,大家都安静地等待着救死扶伤的医生和他携带的那颗宝贵的捐献器官。16:05分,医院的工作人员顺利抵达机场将器官交给正在焦急等待的廖医生。地服人员随即做好引领工作,经机场绿色通道快速安检;16:08分,廖医生登机。随即CZ3638航班关闭舱门,准备起飞。

  16:20分,在空管等部门的大力协助下,航班顺利起飞,较原计划起飞时间15:25分延误55分钟;17:03分,CZ3638航班顺利抵达广州。航班抵达后,乘务组安排旅客优先下机,广州地面服务部门安排了专人引导迅速离开机场,尽量缩短转运时间,为手术赢得了宝贵时间。